Tiempo de demora

quisiera saber porque tanta demora en la internación de un producto que ni siquiera le corresponde pago de impuesto, son una vergüenza como entidad pública y lo único que hacen es hacer perder tiempo a las personas que realizan las compras a nivel internacional y por lo demás nunca contestan a los números que uds mismos publican para hacer consultas. Y lo malo de todo esto es que el que resulta afectado en todo sentido es el que compra...