Paquete en cadena de custodia

Hola buenas tardes.El día 14 de septiembre mis padres me enviaron un paquete por la agencia UPS número de paquete ( 1Z6R493xD941504 desde República Dominicana el cuál contiene ropa para mi bebé y uno que otro detalle para mi persona. la empresa responsable notificó que el paquete llegó a chile el 18 de septiembre en vista que no recibí más respuestas contacte nuevamente a UPS para saber el porqué no había llegado a mi domicilio mi paquete que prácticamente contenía el ajuar de mi bebé. Me informaron que la aduana lo había retenido y que ya ellos no podían hacer nada que contactara a una agencia para trámites aduanales, lo cual así hice ellos me informaron que estaba en cadena de custodia y que era la aduana quien me iba a contactar he escrito correos, he llamado por información, he escrito por Instagram a la aduana y por ningún medio me he podido comunicar ni hallado respuesta por mi paquete ya van 4 meses y quisiera respuestas que pasó? Me lo entregarán? Cuanto tiempo debo esperar?gracias espero que puedan ayudarme.