Retención de paquete shein

Buenas tardes:El día 9 de diciembre llego mi paquete de shein a Chile pero desde la fecha está retenido en la aduana por papeles de facturación. Desde shein me dicen que me devolverán el dinero pero yo quiero mi paquete ya que contiene prendas que ya no están en stock, además todo ya está pagado. Por una amiga que le sucedió lo mismo, me contó que llamo a la aduana y le dijeron que era un problema de chilexpress y desde chilexpress que era un problema de aduana, me da rabia llamar y que se tiren la pelota entre ellos. por favor ayúdenme con lo que puedo hacer. gracias