Retención de paquete.

El día 1 de marzo me llegó un correo desde Fedex que decía que mi paquete estaba retenido en aduana ya que faltaba mi número de Rut, el día miércoles 3 de marzo envié al correo que me dio Fedex los datos solicitados.estos últimos días he llamado a la compañía y me dicen que la información fue recibida y enviada al servicio de aduanas, de eso ya pasado una semana y no tengo ninguna actualización respecto al paquete, he intentado comunicarme por con el servicio de aduana tanto por vía telefónica como a través de su formulario en múltiples ocasiones, lo cual me ha dejado totalmente insatisfecha ya que no contestan vía teléfono y la pagina no permite el envío del formulario de consultas/solicitudes lo que me deja a la deriva y sin acceso a ningún tipo de información.