Retención pedido

Hola, escribo ya que compré una tablet samsung que enviaron desde España el 28 de agosto e ingresó el 1 de septiembre, el problema es que durante todo el mes se ha mantenido en estado de internación, en correos de chile no me dan ninguna solución porque depende netamente de aduanas, sólo me informan que se libera en un plazo de 3 a 4 semanas lo cual aún no ocurre. Intenté comunicarme con aduanas pero no responden. Exijo saber qué pasa con mi pedido y cuando se liberará.