Paquete retenido en aduanas . hace ya mas de 30 dias y perdi garantia por parte de vendedor

Compre un par de telefonos reacondicionados a Traves del servicio courier de eSHOPEX , iphone se 1 generación , lleva ya mas de 1 mes retenido en aduanas ya perdi la posibilidad de obtener un reembolso si es que llegan mal ya que el vendedor detalle en sus terminos que cuento con 14 dias desde la fecha de entrega , , periodo que ya transcurrio y por lo tanto me quedo de brazos cruzados ante la ineficiencia de aduanas, que aun no es capaz de liberar mi paquete habiendo enviado la documentacion hace ya mas de 1 mes