Paquete retenido aduana

realicé compra por 37 dólares, pero mi paquete se encuentra retenido en aduana chile, para pago de impuesto. la empresa mailamérica me envió correo para el pago, pero la página no funciona. no contestan reclamos. por otra parte el paquete figura proceso demorado, retenido hasta pago de impuesto, pero la compra no paga impuesto... no entiendo, no dan solución... pregunté en aduana chile, pero me indican que es mail america el que debe solucionarlo....