Doble cobro de impuesto

Tengo un paquete retenido en la aduana, correos de Chile me envío un e-mail solicitando el pago de impuestos , impuestos que me cobro ya la pagina del proveedor en China (alibaba), esto por que se les ocurrió al gobierno que ahora todas las compras en el extranjero pagarían impuesto, indicaron que gracias a esto el proceso seria mas ágil y resulta que es todo lo contrario , envié un reclamo y me respondieron que tengo que pedirle de vuelta el dinero a la pagina o al proveedor Chino, cosa que no se si sea posible ya que no se como me enviara una transferencia, además me dieron un FIVPS que esta vencido, ahora se acerca otro paquete en internación y sospecho que le ocurrirá lo mismo ya que lleva 4 días sin movimiento.Ósea están cobrando mas impuesto y funcionan peor, además que la atencion al cliente entre correos, TGR, Aduana es pésima , se pasan la pelota unos con otro y no solucionan nada.El número de seguimiento de mis compras es SX006366035CL , SX007272842CL