Paquetes retenidos por meses

Quisiera consultar cuanto tiempo más tendré que seguir esperando por mis paquetes retenidos por favor.CL084685948JP: Estado en Internación desde hace casi 3 meses ( desde el 04/11/2025). ni siquiera ha pasado por el proceso de cálculo de impuestos, no se nada de mi paquete. Si es que aún está ahí o lo perdieron.SX002669861CL: En internación desde hace casi dos meses ( desde el 02/12/2025). Este me mandaron un correo el 02/12/2025 indicando "Si pagas hoy, recibe tu envío cómodamente en el domicilio que indica la compra (si tu dirección está dentro del radio urbano)." Hice el pago el mismo día pero aún sigue en estado "En Internación".Si reclamo a correos de chile ellos solo me contestan el mismo mensaje indicando que "se encuentra a la espera de su presentación ante la autoridad competente" Pero ¿Cuál sería esa autoridad competente? Supongo que son ustedes. Pero si me llegó el correo pidiendo que pagara impuestos es porque ya lo revisaron y por eso existe un FIVPS para que pagara.ni siquiera es posible solicitar un descuento como compensación, cierto? Uno de los paquetes es un libro, que pasará si de tantos meses en quien sabe que Bodega lo dañan las polillas o el moho?