Asignaciones familiares

buenas tardes, mi reclamo es por que fui a la municipalidad de ancud hacer el tramite de mis cargas familiares por que qude cesante el mes de septiembre del 2014 y me dijeron que no lo podia hacer por que afc me estaba pagando las cargas familiares hasta que termine mi seguro podia haaacer la tramitacion entonces fui en enerro por que el ultimo pago que tuve de cesantia fue en diciembre del mismo año, ahora fui a ver si era beneficiara con el bono marzo y me aparece que no por que ud no me dclararon cargas familiares y chile atiende me dice que tengo que hacer el reclamo con uds, pero soy de ancud y la oficina mas cercana es de castro que puedo hacer? todos los años he sido beneficiaria y ahora este año no.