Problema sistema

Por más de una semana he tratado de obtener un certificado, he entrado al sistema de primera este tenía problemas, ingreso no me deja, luego me dice que si se ingreso mi solicitud, luego que debo esperar 5 días hábiles pasado este tiempo me dicen que el sistema no género el certificado, que lo vuelva a intentar, y me encuentro con que me bloqueron la clave, logro entrar nuevamente y me sale un mensaje que el sistema no está disponible que intente más tarde.Otro tema es el servicio de chat que en todo momento no dió ninguna solución y siempre tratando de hacer ver qué el problema era mío, y por otro lado cada vez que me comunicaba por esta vía, los diferente ejecutivos me daban información distinta, hasta ahora ninguna solución