No me han pagado el 2do retiro de los fondos de ahorro

Me tiene retenido el dinero del 2do retiro porque supuestamente tengo cédula bloqueada lo cual es mentira ya que mi cédula de extranjero esta vigente hasta el 28-02-2022 según decreto. He ido 2 veces a la sucursal de Moneda y 1 vez a Providencia y me tienen esperando y en dondenadie tiene una respuesta concreta de cual es el problema. Ya valide mi identidad y no entiendo porque tanto tiempo para pagar algo que por derecho me corresponde. agradezco toda la colaboración posible en el caso ya que me urge el dinero.Quedo atento