No me han dado respuesta a consultas

En innumerables ocasiones les he escrito para que me den respuesta satisfactoria a consultas y en alguna ocasión me respondieron con carta tipo que en nada me aclaran mis preguntas. El IPS me envió una nota diciendo que ustedes mensualmente le envían las 28.61 ufs que han permanecido invariables durante 10 años en circunstancias que mi pensión base dice otra cosa. Es así o no? Y que el retiro programado no entra en el cálculo. Es así o no? Entonces bajo qué modalidad debería haberme pensionado?. necesito saber cuánto fondo tenía acumulado al momento de pensionarme sin considerar el Bono de Reconocimiento? Ahora en cuánto a las 28.61 ufs fantasmas quisiera saber si cuándo me pensioné el saldo que tenía era de 6.497,91 ufs,según famoso PAFE, las qué multiplicadas por la Uf de la época arrojaría una cantidad enorme de fondo y si a eso le sumo el Bono de Reconocimiento llegaría a $200.000.000.aprox.es así o estoy equivocado? Éstas dudas quiero que me las aclaren una por una.