Mala entrega de información para tramitar pensión

Llevo más de dos meses tramitando una pensión de sobrevivencia, he ido tres veces a la afp provida de la comuna de Temuco para realizar el tramite, me informaron sobre los antecedentes que debía recabar para realizar el tramite, se juntaron dichos papeles y cada vez que iba a dejarlos me pedían papeles nuevos y diferentes, me atendieron 3 personas distintas y todas con una información diferente, en esta última ya fue el colmo dado que la persona a quien acompañaba no cuenta con los recursos para viajar siempre y sacar papeles nuevos en notaria que salen más de 8 mil pesos, solicitan declaraciones juradas por cada testigo, papeles que en total salen 24.000, dinero con el que no se dispone, por algo se tramita la pension. Me parece el colmo, se burlan del tiempo y situacion económica de quienes más necesitan, sin embargo tampoco dieron una solución frente a eso. Espero puedan resolver eso y darnos una solución efectiva frente a los malos raros, la señora que solicita la pensión quedo sola junto a su hijo de solo 1 año, su pareja falleció y era quien se hacía cargo de todos los gastos, la municipalidad ya ayudó bastante, con dinero y camioneta, ahora, quien soluciona la situación y el dinero gastado?.