Retiro rechazado

Estoy muy molesta ya que el jueves 14 de agosto, esperaba con ansias mi retiro del 10 % que habia sido aprobado y resulta que el viernes 15 me llega otro correo diciendo que mi solicitud fue rechazada por no pago de pensión de alimentos, siendo que yo fui la que hizo la denuncia al padre de mis hijos ante el juzgado de familia, y tambien revise en el poder judicial y NO EXISTE alguna causa en mi contra por cobro de pensiones, pero como se van a equivocar tanto, ahora a quien tiene la culpa, habitat o el juzgado? por favor solucionen luego mi problema que no tengo ni mi 10 % ni el pago en la cuenta de ahorro de la libreta de pensión!!