Mal ingreso de carga familiar

Hola mi reclamo es negligencia de parte de AFP Habitat, explico, me pensioné en febrero de este año, he ido a partir del mes de mayo a la fecha a sucursal Talca, dejé documentación de carga familiar de mi nieta ya poseo el cuidado personal documentación en regla, y me he encontrado con la sorpresa que ha sido mal ingresada ahora en septiembre, desde un principio nadie me comunicó este hecho, ni hablar de call center, ya que no contestan o tantos ejecutivos que deben estar ocupados, es entendible la pandemia nos afecta a todos, más si nos dicen quédense en casa, pero hay que ir a hacer presión para solución y tranquilamente me dicen es que hubo un error de ingreso, a quién culpo, mi tiempo, mi riesgo a salir de mi casa, solución nada. Actualmente recibo carga de mi hija que estudia en la U, sin inconvenientes.