No Pago Del 10 %

Solicite el pago del 10 % de los fondo a AFP Habitat a inicios del mes de agosto. Me rechazaron la solicitud por encontrarse bloqueda la cedula de identidad por vencimiento.Mi cedula venció el 20 de abril de 2020, pero se encuentra vigente de acuerdo al decreto emitido por el gobierno que extiende la vigencia por una año.Volvi a presentar una segunda solicitud de pago, la cual fue rechazada por el mismo motivo anteriormente señalado.Llame a la AFP para poder conseguir alguna gestión directa de solución.Me devolvieron el llamado a traves de una ejecutiva ofreciendo una solución imposible de concretar: debo asistir en forma presencial a una oficina de la AFP, para que a traves de mi huella digital puedan activar el posible pago del 10 % de mis fondos.Esto esta en contra de las indicaciones que la AFP señala en su pagina web, donde señalan que con la cedula de identidad y el formulario respectivo de la solicitud, es tramitado el pago vía virtual.Yo soy una persona de 60 años, con programa de salud como paciente GES (Hipertensión y Asma), que además resido en una comuna en cuarentena, no me puedo exponer en zonas de posibles contagios. necesito el pago del 10 % y la AFP debe pagar si mi Cedula está vigente, el decreto ley lo valida y la AFP hace caso omiso de la ley. Mi ultimo reclamo fue bajo el N° R81067376 ingresada el día 24-08-2020 en AFP HABITAT