Burocracia en tramite de pensión anticipada

El 5 de diciembre de 2016 presente en agencia de Los Ángeles solicitud de pensión anticipada, como el tramite aparecía detenido consulte via web y se me respondió que estaba detenido por falta de visación del bono por lo que concurrí a la agencia donde se me respondió lo mismo, ante lo cual me entreviste con el jefe de la agencia el Sr. Gustavo Tapia y le reclame porque el bono se había solicitado por segunda vez en diciembre del 2015 o sea esta seria la tercera vez, El Sr. Tapia testigo de esta ultima solicitud se comprometió a oficiar al departamento de bono que era lo que había pasado, una semana después me llamo a su oficina y me comunico que alguien del departamento de bono no había hecho bien su trabajo, por lo tanto el bono iba a ser visado y el había solicitado que el tramite se hiciera los mas eficientemente posible. a fines de mes fu a su oficina a preguntar como iba lo del bono y El se comprometió a que el 10 de enero de 2017 estaría listo mi certificado de saldo, concurrí el 10 me dijo que no había llegado nada pero que realizo un llamado y que le respondieron que el 11 estaría en su oficina el certificado de saldo, el 11 me llama y se disculpa porque no le habían cumplido y que oficiaría exigiendo el certificado de saldo y una explicación, el día 12 concurrí a la agencia nuevamente y el Sr tapia me pregunto si había recibido una carta de ProVida ante mi respuesta negativa me dice que me enviaron una carta porque la AFP esta cuestionando unas cotizaciones de mis dos últimos empleadores por lo que entrego una copia del requerimiento. entregue la documentación solicitada el 16 de enero y le lleve la carta con el sobre aun cerrado para que viera la fecha de recepción en el correo de Los Ángeles que era el 11 de enero y a mi domicilio llego el día 13, y la fecha de confección era del 28 de diciembre,. yo no estoy en contra de la fiscalización, pero hecha a tiempo, porque no se respondió que el tramite estaba detenido por bono no visado y cuestiona-miento de cotizaciones, es mas pienso que eso debe hacerse cuando se pagan, porque reciben la plata ingresan la cotización y se guardan su comisión callados, estoy afiliado a ProVida desde el año 2003 y nunca antes se me había hecho una fiscalización, porque ahora que estoy solicitando un beneficio se ponen tan quisquillosos, además de haber cometido una negligencia con el bono y por lo cual ni siquiera una disculpa he recibido, ¿quien castiga estas negligencias? hace 10 dias ingrese un reclamos en las pagina web de ProVida la superintendencia de AFPs y tampoco he recibido respuesta.