Solicitud de pension anticipada negilgente

mi madre, un apersona de 72 años trabajo toda su vida , hizo todo correctamente, cotizo cada mes, ella pago de su sueldo cotizaciones que en un momento no fueron pagadas por su empleador, y todo esto para que en el momento adecuado ella podía realizar el tramite de su pensión, resulto que en noviembre de este año ella se acerca a la sucursal de san A. 41 y hace este tramite donde empezó el problema.una de las funcionarias hizo firmar a mi mama un documento nada que ver con el tramite que ella necesitaba, y lo peor que le dieron la noticia que en tres meses ( abril ) estaría recibiendo su pensión estatal.resulto que mi mama se acerca a la reclamos.cl/empresa/afp_provida">AFP Provida y no había nada, simplemente dijeron que ella no cumplía con los requisitos para esta pensión, volvió a ir el dia 16/03/2017 y le dijeron que ahora si estaba listo su tramite pero tendencia que esperar 3 meses mas, y todo esto sin ninguna explicación de su ineficiencia, tres meses que mi mama quedara sin pensión y a ellos no se les mueve un pelo y ni el sueño se les quitas de jugar con las personas, con su dignidad, su tiempo y sus años. son un montón de ineficientes por decir lo menos, y para peor le pidieron el el documento con la fecha de la recepción anterior, claro así no tiene prueba que hicieron mal su trabajo. un montón de *******s tapando a otros sinvergüenzas.