Pago 10%

Buenas tardes :Ya han transcurrido 8 días hábiles y aún no recibo respuesta sobre mi solicitud de retiro del 10%de mis fondos ,el problema es que piden no asistir de forma presencial por la pandemia ,pero estos señores no responden los teléfonos de consulta llevo 2 días tratando de comunicarme con ellos por teléfono para hacer las consultas pero nadie responde es como si los teléfonos estuviesen descolgados porque no hay ni siquiera un tiempo de espera simplemente no funcionan .gracias