Respuesta sobre el 10%

Buenos días,Siento ya día Miércoles 12/08/20 y habiendo realizado mi solicitud de recibir el 10% de mis ahorros el día 30/07/20, aún AFP PROVIDA no me envía mail ni SMS y en la plataforma dice que mi solicitud fue solamente “recibida” y la última actualización de eso fuel el mismo 30/07Hace 48 horas logré que me respondiera alguien en el CallCenter y la única opción fue abrir un “reclamo”, el cual tiene que se respondido en 48 hrs..., tiempo ya transcurrido.Entiendo que puedan fallar en ciertas ocasiones los software, pero dejar esperar a una persona ya casi 12 días, lo encuentro inhumano, sobre todo a las personas que necesitamos de ese retiro de manera urgente.Quedo atenta a alguna respuestaSaludos