No cumple plazo de entrega de mi 10%

rovida no cumple con el pago del Bono en los plazos legales establecidos. El pago debió haberse efectuado el día 13 de agosto y estamos a 20 y aún no pasa nada.el canal de comunicaciones telefónicos es pésimo todos los día tratando comunicarme y antes de que nada se cortan los llamados, línea sin soporte. Esta negligencia de provida me ha generado muchos inconvenientes tanto económicos como emocionales, hoy me acerqué a una sucursal esperé 3 horas con mucho frío, casi ni sentía mis pies, estamos hablando que llegué a las 7 de la mañana, 28 personas antes que yo, la apertura es a las 8:30 para buscar una respuesta que se supone deberían comunicar por otros canales el por qué de este retraso , en la sucursal no se agiliza nada , solo me ingresaron un reclamo interno y tengo que esperar desde hoy hasta el 28 para que me depositen. Además me dijo la ejecutiva que el reclamo que hice en línea anterior a mi visita de hoy en Provida no estaba registrado.