Retraso pago primer y segundo retiro 10%

el primer retiro lo depositaron en mi cuenta 2 con mas de 1 mes de retrasoel segundo retiro, debio ser depositado en mi banco el dia 28/12/20, pero el 21 me hacen llegar un correo que dice: "ya enviamos el pago de tu 2do retiro. !tenemos una buena noticia que contarte! entendemos que tu segundo retiro es importante, por eso hicimos todos los esfuerzos para transferir tu plata antes de los 10 dias habiles de plazo"el primer pago de tu solicitud nº..... fue enviado al banco ...... y en los proximos dias deberias recibir tu plata. te avisaremos cuando tu banco nos confirme que ya esta en tu cuenta"esto es más que reirse de las personas, es una falta de respeto.... "entendemos que tu segundo retiro es importante"...llame a mi banco y me dicen que nada de eso es verdad, que incluso tienen creada una segunda cuenta para estos efectos y provida no ha hecho ningun tipo de gestion para estos pagos.destaco que hice la solicitud domingo 13 de diciembre y que el dia 14 retiraron los fondos desde mi cuenta de inmediato. que hacen con mis platas.. las invierten en depositos a plazo para ganar mas encima intereses con mi plata?por la demora del deposito del primer retiro, que lo pedi a mi cuenta 2 pensando en que seria mas rapido y demoraron mas de 1 mes.por: no solo la demora, sino su correo que es una burla y el retraso que llevamos, exijo me paguen de inmediato y ademas una indemnización retraso y daño causado por su burla