Devolución De Pensión De Sobrevivencia

estimados paso a detallar los hechos:1. junto con mi hermana iniciamos el trámite de devolución de los dineros de la pensión de sobrevivencia para lo que nos solicitaban documentación referente a certificados de alumno regular, certificado de defunción y fotocopia de cédulas identidad, además nos hicieron redactar una declaración jurada donde debíamos especificar que durante los años de estudio se nos había entregado el dinero que por cierto nos dejó nuestra madre.2. una vez entregado los documentos se inició el trámite para la devolución del remante del fondo, el cuál nos dijeron que para abril estaría el cheque para ser retirado.3. lamentablemente llamamos hace un mes atrás y nos encontramos con la no grata sorpresa que el proceso está estancado por falta de certificados de alumno regular, lo cual es una estupidez porque para poder recibir año a año la pensión debiamos entregar los documentos siendo el últimno entregado en la sede de san bernardo para iniciar el trámite de devolución siendo en ese instante cuando nos dieron la fecha de entrega del cheque.4. esperamos que con este reclamo se inicié una investigación y recopilación de nuestros documentos entregados a esta administradora de fondos de pensiones y que se comuniquen con nosotros para dar una respuesta efectiva y que expliquen detalladamente en que va el proceso.5. cabe mencionar que una vez finalizada la carrera y titulada el instituto no emite certificado de alumno regular lo que es lógico por que no estoy matriculada, por tal razón se entregaban semestralmente.