Cambio de fondos sin mi autorización

Hola.necesito saber porque cambiaron mis fondos al tramo A. Nunca hice un cambio de fondos. La última vez firme el cambio en el fondo D.La operadora me dijo que revise mi historial, y ahí no aparece ningún cambio autorizado al tramo A.necesito una explicación clara y concisa. Ya que mis fondos se vieron afectados considerablemente. necesito que me envíen la copia donde yo autorize dicho cambio.La cantidad que aparece ahora en mi cartola, no es la que tenía inicialmente. No haré el uso de mi 10% hasta que no se regularice mi situación.De no tener respuesta, haré un reclamo al codex, dónde ya estoy haciendo averiguaciones. necesito el 10% real de lo que yo tenía anteriormente.