Falta de claridad en la información

El motivo de la molestia corresponde a que al momento de solicitar mi pensión de sobrevivencia retroactiva tras la muerte de mi padre en el año 2017, diversos ejecutivos me dieron informaciones contradictorias unos señalando que con los papeles necesarios podría retirarlos y otros que esto no era posible, haciéndome perder el tiempo más de 7 veces con largas esperar para que cada ejecutivo que visite me diera una información diferente o me pidiera de nuevo todo mis datos.El trámite no lo hice en el año donde murio mi padre debido a que no estaba en condiciones. Resulta que el último ejecutivo que me atendió dijo que sería posible retirar mi pensión retroactiva pero antes solicito firmar un scom y seleccionar para que fuera posible, tras eso solo debía esperar 10 días hábiles para el pago,pero ahora último me envía un WhatsApp acto sumamente impersonal para pedirme de nuevo mi run siendo que el trámite ya estaba ingresado, se me negó a la vez cualquier método para poder cambiar la pensión de mi padre de fondos o poder tener un seguimiento de el proceso. Es perdida de tiempo, desgaste, siendo que es mi dinero y realmente lo necesito en estos momentos, por infinitas deudas.