No pago seunda cuota 10%

Estimado doy curso al siguiente reclammo no pago de la 2a cuota del 10% mi nombre es Miriam Vera Ruiz rut 8183xxx-x el N° de solicitud es 73512609 el primer avance lo dieron le 24/09/2020, se supone que 30 dias habiles despues se cancela la 2a cuota cuetsion que no ha ocurrido.Si me indican que al baco se traspaso el dinero digamne a quien tengo que dirirgirme para efectuar el reclamo respctivo, soy persona tercera edad y estamos en cuarentena, es decir ningun gramo conciencia respuesta mas real pfrecisa y efciciente, no aquella que me digan tiene que dirigirse al Banco, eso no es acepatble de mi parte, ya que esto es un tema automatizado para que uno no se mueva de su casadesde ya gracias