Retiro 10% pension de sobrevivencia

Es la 2 vez que genero un reclamo por la afp próvida, desde el 26 de agosto que estoy esperando respuesta de parte de la afp por el retiro del 10% de la pensión de mi hijo y nada, me han ingresado muchos requerimientos y sin respuestas, llamo por teléfono y me dan fechas de pago fantasmas porque nunca se han ejecutado, volví a ir a la oficina me ingresaron otra solicitud y han pasado mas de 10 días hábiles denuevo y sin respuesta de parte de la afp, Nunca me a llegado un correo ni nada y por ser pensión de sobrevivencia ni siquiera se puede ver el estado por Internet... E ingresado reclamos en la superintendencia de pensiones y lo mismo, tampoco dan respuestas ni nada, necesito una respuesta pronto por el pago, ya me han tramitado mucho y al final se hacen los locos porque no tienen soluciones concretas