No reembolsa retencion del 10 % afp

Yo Marcela Sepulveda Jaque rut 13505xxx-x. Me comunico con AFP PROVIDA al numero 6002010150, me atiende ejecutiva coll center, en donde le solicito información del reembolso a mi cuenta de retención del 10% por no pago de pensión de alimentos del demandado rut 12.298.xxx-x Roberto Rebolledo Caceres afiliado a esta AFP, ya que con fecha 17 de MARZO DEL 2021 se nos notifico a través del PODER judicial la resolución del pago de retención de alimentos a mi cuenta, indicando el pago con un plazo no superior a 10 días hábiles.AFP responde que debe ser el titular quien llame y autorice el pago, conversación telefónica que debió quedar grabada, pago que fue resuelto por Tribunal de Familia, ya que es el quien dictamina la pena por no cumplimiento de la ley, solicito favor que instruya a la AFP por el atrasado del dinero y por la mala informacion que entrega al insistir que es el titular quien lo autorice,SE ADJUNTA NOTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL