No e recibido mi 10% en brasil

BUENAS NOCHES, VIVO EN BRASIL Y PRESENTE EL formulario DE RETIRO PARA ESTRANJEROSEL DIA 02 DE DICIEMBRE DE 2.020,EL DIA 16 DESE MES ME AVISARON QUE EL DINERO LLEGARIA EN 10 DUAS HABILES, Y NO PASO NADA, RECLAME VIA CORREO ELECTRONICO Y POR EL TELEFONO VARIAS VECES, SIN SOLUCION.EL DIA 8 DE ENERO VOLVI A RECIBIR UN CORREO DE QUE COPIA ASEGUIR Estimado(a) Cliente, hemos realizado el pago de todo tu Retiro ImageHace algunos días transferimos a el total de tu Retiro de $1.018.330.El Retiro ha sido muy importante para muchas familias en Chile. En ProVida, ya más de 2.7 millones de personas han realizado su Solicitud de Retiro y recibido su pago. En tu caso, hemos hecho todos los esfuerzos para poder pagar tu Retiro en un solo pago y así no tengas que esperar. Recuerda, la plata que tienes en la AFP es tuya y de nadie más.Esperamos seguir cuidando y haciendo crecer tus Ahorros, para que juntos construyamos una mejor Jubilación. Te saluda,ProVida AFPSEGUN CONSTA EN MI ESTRATO EL DIA 30 DE DICIEMBRE SACARON DE MI CUENTA $ 1.018.330, Y TODAVIA NO LOS RECIBOS.HASTA AHORA TODAVIA NO RECIBO MI DINERO EN MI CUENTA AQUI EN BRASIL.QUE ESTA ACONTECIENDO?, QUE DEVO HACER PARA QUE USTEDES COMPLETEN EL PROCESO?