Quiero que me entregue mi 10%

Mi nombre es Beatriz Reyes Navarro rut .6811800k,el dia 13 de Dciembre me llego un mail de PROVIDA AFP1-ESTAMOS REVISANDO TUS DATOS2- MAIL MARIA,YA TIENES EL PRIMER PAGO DE TU 2do RETIRO SOLICITUD Nº80014664P0R $579.466 YA ESTA DISPONIBLE EN TU CUENTA 2.3.-SOLICITUD DE RETIRO VOLUNTARIO 28 DICIEMBRE 2020,DEPOSITO EN CUENTA CTE ,BANCO SANTANDER CTA Nº0607240,RETIRO01 -DIRECTO.ESTAMOS A 22 DE ENERO DEL 2021.Y NO ME HAN DEPOSITADO NI UN PESOHE CONVERSADO CON 7 PERSONAS DEL CALL CENTER RESPUESTAS VAMOS A HACER EL RECLAMO,MAÑANA LE VAN A DEPOSITAR , NO PUEDO HACER EL RECLAMO PORQUE ESTO CERCA DE MI HORA PARA RETIRAME,EN 72 HORAS LE VAN A ENVIAR UN MAIL DE RESPUESTA A SU CORREO,EN 48 HRS. LE VAN A RESPONDER, Y LA ULTIMA PERSONA QUE ME ATENDIO ME HIZO HACER LA SOLICITUD DE RETIRO DE AHORRO VOLUNTARIO NUEVAMENTE EL DIA 13 DE ENERO FECHA DE SOLICITUD,FECHA DE COBRO19 DE ENERO 2021.HE ANOTADO TODOS LOS NOMBRES DE LAS PERSONAS QUE ME HAN ATENDIDO, LA ULTIMA BEATRIZ GODOY BIVACETA. Y sigo esperando UNA RESPUESTA.QUIERO AGREGAR QUE UNA DE LAS PERSONAS QUE ME ATENDIO ME INSISTIO QUIE FUERA AL BANCO DEL ESTADO A CONSULTAR SOBRE 2 MAIL ENVIADOS A MI CORREO DEL BANCO ESTADO DONDE DICE AVISO DE PAGO A PROVEEDORES ,MI NOMBRE , AFP PROVIDA RUT 76265xxx-x. FCHA PAGO MI NUMERO DE CUENTA .VENCIMIENTO , FUI AL BANCO Y ME DICEN QUE ESOS CORREOS SON falsos.