No pago primer 10 % de sobrevivencia 44

Hice la solicitud del retiro del 10 % de sobrevivencia a través de la página de provida la cual fue recibida y aceptada,pero nunca pagada,,,en el tercer llamado me hicieron la solicitud del segundo retiro,el cual si pagaron,pero a la fecha no han pagado el primero.En sucursal me dijeron que fue retirado por el banco estado,pero el banco no a recibido el dinero y no a sido depositado a mi cuenta hasta la fecha,,,,necesito una solución y que respondan por el dinero que tenía mi marido y que ahora es de mis hijos y mío!!!