Pago fuera de plazo del 1er retiro 10%

mi reclamo con AFP PROVIDA es por el pago fuera de plazo del 1 er retiro del 10% que realice desde el extranjeroya son 04 meses que hice la solicitud con fecha 09/11/20 aprobado el día 20/11/ con el folio FD2332024389 por el monto en pesos 1.027.150,los cuales recibí la notificación a mi email el dia 09/12 que con fecha 07/12 mi pago esta listo y que se demoraría en verse reflejado en mi estado de cuenta espero los 10 días hábiles plazo establecido para el pago y nunca sucedió llame al call center y me dijeron que con fecha 25/11 ya me habían depositado y les dije que no y me hicieron llenar formularios y que un analista se estaría contactando conmigo dentro de 48,72 o hasta 07 días hábiles y nadie me llamo volviendo a insistir nuevamente y su respuesta fue la misma sin solución alguna a mi caso hasta que el día 13/01 recibí el comprobante de la transferencia por el banco CITI BANK ,detalle de pago 20201117043969 por el monto en dólares 1353.97 fui al banco de crédito del Perú mostrándole el correo y adjuntando el comprobante y me dijeron que no hay ningun deposito y que además que hay varios usuarios que reciben esta notificación del banco emisor donde realizaron el deposito lo que me recomendaron es solicitar a provida la copia Swift MT 103 del deposito para que realicen una mejor búsqueda que quizás se haya quedado retenido o rebotado el dinero volviendo así llamarles nuevamente a los asesores indicando lo que el banco me dijeron pero no e recibido ninguna respuesta solo que el dia 17/02 recibo nuevamente el comprobante con el mismo detalle del pago y asi me tienen dando vueltas no hay solución lo que solicito es la pronta respuesta de la copia Swift. me despido cordialmente.