Cobran dos veces la misma boleta ya cancelada

Durante el mes de enero pagué mi boleta como corresponde, sin embargo en Febrero en la página web aparece como no pagado el mes de enero, acumulándose dos cobros, no es primera vez que me pasa y sospecho que se aprovechan de las personas que pagan por internet, siempre hago transacciones por internet según las opciones que ofrece la página en este caso Débito Web Pay , ya que me parecen mas seguro y me ahorra tiempo, pero ahora nuevamente me están cobrando dos veces algo que ya cancelé, les envié ambos comprobantes, pagué de igual manera el cobro excesivo, sin embargo necesito una devolución del dinero ya que me parece insólito que no reconozcan el pago de los clientes y por lo visto no soy la única afectada, lamentablemente las personas ya no podemos pagar por internet porque la empresa se desentiende , me parece nefasto y necesito una solución inmediata