Devolución de dinero

El día 8 de enero pague el agua 59.200 a los días siguientes un joven viene a mi domicilio a cortarme el agua le digo que yo pagué y le muestro el correo y me dice lo siento pero nos figura la deuda su que le doy dos hora para regularizar mi sorpresa fue mayor al ver que me figuraba la deuda lo cual lo primero que hago llamo al banco y ellos me explican que se había ejecutado el pago que el problema era de aguas andinas , lamentablemente tuve que volver a pagar porque no podía quedar si ese suministro ,y desde ahí empezó mi calvario porque envié toda la documentación y han pasado meses y no me depositan mi dinero me llamaron diciendo que el 10 días ya ha pasado un mes y nadie me llama cabe señalar que no puedo ir a las oficinas porque cuido a mi hijo con discapacidad y a mi padre con demencia espero que me den pronta solución porque esto ya ha pasado los límites de esta empresa