Facturacion de boletas y cobros erroneos

Desde el mes de Octubre de 2017 las boletas de cobro comenzaron a llegar con cobros de más. El mes de Octubre la boleta llego con un cobro de $28.000 pesos, cobrando el saldo del mes anterior ($21.350) ya cancelado, mas el saldo del mes correspondiente ($6.650). Mi abuela la titular de la cuenta, tiene mas de 70 años por lo cual se le hace difícil el tema de las cuentas, ya que sin mi ayuda, no se habría dado cuenta del problema de las boletas. La boleta del mes de Octubre yo la revisé, y me percaté del cobro del saldo anterior. Por lo cual recurrimos a las Oficinas de Aguas Andinas, Ciudad de Melipilla para ver el tema de la boleta "Mal Emitida", a lo cual reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas nos arregló la boleta y el Saldo a cancelar quedó en $6.650 pesos. Volvió a pasar al mes siguiente, la boleta de cobro llegó y resulta que ocurría el mismo problema. Se estaba cobrando $18.240 pesos, incluyendo el saldo anterior ($6.650) ya cancelado mas el saldo del mes correspondiente ($11.590). A lo cual nuevamente recurrimos a la sucursal para arreglar la boleta. Desde Octubre que estamos haciendo esa rutina, ya que las boletas que emiten están MAL HECHAS. Y encuentro INSÓLITO que mi abuela, que tiene mas de 70 años deba ir todos los meses a las oficinas de reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas a arreglar la boleta, cuando debería ser la misma empresa la que deba encargarse de la buena facturación de boletas. Desde Octubre que las boletas están cobrando el saldo del mes anterior ya cancelado.El mes de Diciembre de 2017 llegó la boleta con un saldo de $26.410 a pagar, Cobrando nuevamente el saldo anterior ya previamente pagado. Finalmente reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas cobró $14.820 pesos correspondiente al mes. En Enero volvió a llegar la cuenta, $30.490 a pagar, OBVIAMENTE se estaba cobrando el mes anterior ya pagado, por lo que mi abuela ya sobrepasada con el tema recurrió a la Sucursal de Aguas Andinas, en donde la persona que la atendió, le dijo que tenia deudas pendientes, donde finalmente a mi abuela por el mes de Diciembre le cobraron $31.250 pesos los cuales pagó, ya que le dijeron que al pagar esta "Deuda" en el mes de Febrero, la boleta que llegaría vendría a monto a pagar en $0 pesos, ya que iba "Adelantada"? Mi abuela por un momento se alivió pero yo siempre desconfié y, tenía razón, ya que a vuelto a llegar la boleta de Febrero en donde se le está cobrando $31.250 pesos, El Tema de las cuentas a mi abuela la sobrepasan, ya que si mi abuela no recurriera a las oficinas de Aguas Andinas, pagaría lo estipulado en la boleta, la cual esta mal emitida. Encuentro una falta de respeto tremenda, ya que es una persona de la tercera edad. No me sorprendería si mi abuela ha pagado de más, porque el enredo de las boletas es terrible. Lo único que me interesa es que las boletas se emitan sin errores y que no vayan desfasadas.