Exceso en cobro del agua

Sucede que este mes llego la cuenta del agua con un cobro que duplica al normal si pagamos mensualmente entre $30.000 y $34.000 como maximo este mes salio casi $70.000 lo cual nos llamo la atención ya que en el detalle aparece una cuenta inmpaga cosa extraña ya que todos los meses se pag en la fecha, al momento de ir a cancelar la cuenta la sra de sencillito nos comunica que tenemos una deuda más en cuotas de agua lo que nos dejo helados ya no se entiende de donde sale tanta deuda y tantos cobros sin justificar, el mes pasado nos sucedió lo mismo con enel nos cobraron dos cuentas llamamos y que según ellos no estaba facturado el pago no entregaron respuesta muy absurdas por lo cual procedemos a poner un reclamo en el sernac y a los organismos que correspondan, no solo a nosotros nos sucedió si no que a otros vecinos también.