Despacho incorrecto

Hice un pedido de 3 botellones de 12 litros para el día Miércoles 16 de Octubre. El pedido fue despachado, pero se me entregaron 3 botellones de 20 litros...yo necesitaba el agua asi es que se instaló uno de los botellones en el dispensador. 24 horas después me llaman del área de despacho, pidiendo devolver los botellones, incluso el que estaba instalado (instalarlo ya es un cacho, desinstalarlo peor...como si pesaran 1 kilo ha!)Les dije que no correspondía, que yo ahora iba a tener que quedarme sin agua mientras ellos me hacían el cambio durante el día (porque tampoco te dan una hora)...finalmente accedí al cambio.Llame al call center de Manantial para ingresar un reclamo y la señorita Pilar, no quiso recibir el reclamo; me dijo que ya me habían contactado para el cambio y que no podía hacer un reclamo...insistí varias veces, porque tengo derecho a hacer un reclamo por un mal servicio o por cualquiera inconveniente con la empresa, es un derecho del consumidor...pero ella no quizo cursar el reclamo ni derivarme al área correspondiente.Pésima atención al cliente.