Amesti no responde solicitud de devolución/cambio por repuesto incompatible con estufa a pellet

Con fecha 28 de agosto de 2026 realicé una compra en amesti.cl, correspondiente al pedido #R90766, por un repuesto publicado como compatible con estufa a pellet Amesti Italy 7000.Al recibir el producto, pude verificar que el repuesto enviado no corresponde adecuadamente al modelo de mi estufa, ya que presenta una diferencia evidente de tamaño y características físicas respecto del repuesto original instalado en el equipo. Esto impide su correcta utilización, pese a que en la publicación del sitio web se indicaba que el producto era compatible con el modelo Italy 7000 / 7100.Posteriormente, inicié gestiones para solicitar la devolución o cambio del producto por el repuesto correcto. Para ello me comuniqué por distintos canales:* Correo electrónico dirigido a [email protected].* WhatsApp de la empresa.* Contacto telefónico.sin embargo, hasta la fecha no he recibido una respuesta efectiva ni una solución concreta. Por teléfono se me indicó nuevamente el mismo correo de contacto; por WhatsApp se me informó que esa no era el área correspondiente y que debía enviar correo; pero el correo no ha sido respondido.Me preocupa que la empresa esté dejando pasar el tiempo sin entregar respuesta, dificultando el ejercicio oportuno de mi derecho a solicitar devolución, cambio o solución del problema.solicito formalmente que Amesti se comunique conmigo y entregue una solución concreta, ya sea:1. Cambio del producto por el repuesto correcto compatible con mi estufa a pellet Amesti Italy 7000, o2. Devolución del dinero pagado, considerando que el producto recibido no cumple con la compatibilidad ofrecida en la publicación.Adjunto evidencia del pedido, correo enviado, publicación del producto, fotografías del repuesto recibido y comparación con el repuesto original.Quedo atento a una respuesta formal y oportuna por parte de la empresa.