No me dejan subir al bus

Con fecha 03-09-2022 en terminal de buses la serena sucedió lo siguiente, compre un boleto salón cama el cual su valor es de $18.000 pesos, dicho boleto tenía horario de salida a las 13:55 hrs, por motivos personales llegue aproximadamente a las 13:56 hrs, lo cual el bus aún estaba dentro del terminal preparándose para partir, le hice señas al chofer de la maquina 367 patente KGBT-90 el cual me ignoro completamente. A la salida del terminal le dio luz roja por lo que recién se detuvo, momento en el que aproveche de acercarme a su ventanilla para decirle que tenia pasaje en aquel bus con el número de asiento 60, el chofer de muy mala manera me niega la subida al bus diciéndome que había vendido el asiento que me correspondía y que no me podía llevar, yo afirmada de la ventanilla continuo alegando ya que yo tenía el pasaje comprado y por lo que me dijo don Fernando Mora jefe de zona norte, ellos no tienen la facultad de vender los asientos y menos si ya están reservados, el chofer continua diciéndome que había vendido el asiento y al momento de estar afirmada en la ventanilla el comienza avanzar y a tirarme el bus encima, no importándole haberme podido ocasionar alguna lesión. Se marcha sin darme ninguna solución, por lo cual solicito el reembolso del 100% del valor total del boleto ya que por la mala actitud del chofer y su mala disposición ante el cliente me dejo sin poder viajar en ese momento perdiendo el boleto. Cabe mencionar que yo solo iba con una mochila, ni siquiera era necesario echar equipaje, solo era abrir la puerta para poder subir al asiento que me correspondía, por lo tanto, espero me den una pronta solución a mi problema y me realicen el reembolso.