Bus no se detiene en el paradero autorizado

Viernes 05 de julio, compre un pasaje por internet hacia Santiago, el bus salió de Curicó 10:45 aprox. Debia pasar por mi a las 11:31 en el paradero. Mariposas, porvenir de Chimbarongo. Pasó un bus como a las 11:20 aproximadamente y por segunda pista pensé que ese no era el que me correspondía y seguí esperando el horario,, nunca pasó el bus que me correspondía, Tomé otro bus andimar afortunadamente va directo na Santiago se me alivio mucho el malestar porque debo hacer coneccion a Iquique con horario de vuelo a las 16:25 , .. Mi inquietud es,, Quién se ara responsable de la devolución del dinero ya que debo cancelar otro pasaje..