Cobro de excesivo de pasaje y no permitir subida al bus

deceo poner un reclamo a la empresa andimar por excesivo cobro a estudiante y por no permitir la subida al bus de mi hijoesto paso en rancagua con destino a santa cruzel vendedor de boleto del bus andimar no le informo donde estacionaria el bus es de suponer que los buses con destino a santa cruz se colocan en los anden 1,2,3 y este bus se estaciono en el ultimo anden , mi hijo como vio que no llegaba el bus le pregunto al joven y el le dijo que no era su problema de el , que perdio el bus y la plata mi hijo pidio que le reembolsaran la plata ya que no le permitieron subir al bus ya que este habia retrosedido para su salida fue nuevamente hablar con el de la boleteria y este le afirmo que no era su problama .el tema esta que mi hijo quedo tirado en rancagua sin plata para poder nuevamente comprar un nuevo pasaje espero que este reclamo llegue a las personas pertinte espero una solucion de parte de ustedes a la brevedad posiblemi fono es 991458667 mariluz figueroa