Devolución de dinero por compra de pasajes, por los cuales nunca llegó reserva

Buenas días esperando se encuentren bien, les escribo ya que el día 09 de septiembre de 2025, compré 3 pasajes en andimar desde Santiago a La Serena para el día 16 de septiembre a las 09:45 hrs., cuando realizamos el pago con la cuenta de MercadoPago, se realizó el cargo por 60.000 pesos en la cuenta, pero no se realizó la reserva de los pasajes, razón por la cual tuvimos que comprar otros 3 pasajes para el mismo día y hora para no perder el viaje, después de varios intentos de comunicación tanto al teléfono como por correo no hemos recibido respuesta de la devolución, me.emvisron un correo en donde tenia que llenar un formulario para la devolución de los 60.000 pesos, el cuál llené y envié con éxito el dia 02 ó 03 de octubre, cumpliendo el plazo para la devolución, según lo informado por andimar, el día 17 de octubre, ya que indicaron que el plazo sería de 7 a 10 días hábiles, y hasta el día de hoy no hemos tenido respuesta.Se copian correos enviados a buses Andimar y flixbusyo1 mensajeSin archivos adjuntos21 octFw: [#100488] Devolución...Cordialmente Teddy Scott Castro +56975932941 ----- Mensaje reenviado ----- De: TEDDY SCOTT Para: Fernanda de Nueva Andimar Vip Enviado: miércoles, 8 de octubre de 2025, 10:38:55 GMT-3 Asunto: Re:...Última semanayo1 mensajeSin archivos adjuntos14 octFw: [#100488] Devolución...cordiales Teddy Scott Castro +56975932941 ----- Mensaje reenviado ----- De: TEDDY SCOTT Para: Fernanda de Nueva Andimar Vip Enviado: miércoles, 8 de octubre de 2025, 10:38:55 GMT-3 Asunto: Re:...Anteriormente en octubreyo1 mensajeSin archivos adjuntos8 octRe: [#100488] DevoluciónBuenos días srta Fernanda, esperando se encuentre bien, quisiera saber en qué proceso se encuentra la devolución del dinero, $60.000 pesos, ya...Fernanda de Nueva Andimar Vip1 mensajeSin archivos adjuntos2 octRe: [#100488] DevoluciónEstimado/a por favor para gestionar su reembolso solicito que rellene el siguiente formulario. https://forms.office.com/r/Y7HpvCPe4U La devolución será procesada luego de rellenado el formularioRe: [#100488] DevoluciónFernanda de Nueva Andimar [email protected] oct2 oct a las 17:42Estimado/apor favor para gestionar su reembolso solicito que rellene el siguiente formulario.https://forms.office.com/r/Y7HpvCPe4ULa devolución será procesada luego de rellenado el formulario y se reembolsará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.El monto a reembolsar es de $60.000.-Servicio de devolucionesNueva Andimar VipFw: Flixbus Servicio al Cliente [ thread::f2Uww6FSehSkgWaDupBioiA:: ][email protected] oct2 oct a las 16:118 archivos adjuntosBuenas tardes, esperando se encuentren bien, les escribo ya que el día 09 de septiembre de 2025, compré 3 pasajes en andimar desde Santiago a La Serena para el día 16 de septiembre a las 09:45 hrs., cuando realizamos el pago con la cuenta de MercadoPago, se realizó el cargo por 60.000 pesos en la cuenta, pero no se realizó la reserva de los pasajes, razón por la cual tuvimos que comprar otros 3 pasajes para el mismo día y hora para no perder el viaje, después de varios intentos de comunicación tanto con ustedes y con flixbus, a la fecha aún no realizan la devolución de los 60.000 pesos, en MercadoPago nos dieron un número de rastreo del dinero, el cual indica que ustedes recibieron el dinero, ese numero de rastro es el siguiente Código de rastreo MercadoPago85436555252100166020538Con ese código se identifica la compra realizada aproximadamente a las 12:52 pm, del día 09-09-2025, por la cual estamos pidiendo devolución de 60.000 pesos.Adjunto unos de los chat que tuve con flixbus.Adjunto pantallazo de cargo, con fecha y hora de compra de los tres pasajes.Nota: La segunda compra se realizó en la tarde del mismo día 09-09-2025, por un primo de mi esposa en la ciudad de La Serena aproximadamente a las 17:10 hrs., para el mismo 16-09-2025 a las 09:45 hrsFernanda de Nueva Andimar Vip1 mensajeSin archivos adjuntos8 octRe: [#100488] DevoluciónBuenos días srta Fernanda, esperando se encuentre bien, quisiera saber en qué proceso se encuentra la devolución del dinero, $60.000 pesos, ya que el 02 de octubre envié la l formulario de devolución, de antemano Muchas gracias. Cordiales saludos Teddy Scott Castro +56975932941 En jueves, 2 de octubre de 2025, 17:42:34 GMT-3, Fernanda de Nueva Andimar Vip escribió:Servicio al cliente Andimar1 mensajeEl mensaje tiene archivos adjuntos3 octRe: [Ext] Re: Respuesta automática: [Ext] Fw: Flixbus Servicio al Cliente [ thread::f2Uww6FSehSkgWaDupBioiA:: ]Buenos días, disculpen el formulario me llegó en otro correo, me escribió la Srta. Fernanda, ya envié el formulario completo, Muchas gracias Saludos cordiales Teddy Scott CastroServicio al cliente Andimar1 mensajeSin archivos adjuntos2 octRe: Respuesta automática: [Ext] Fw: Flixbus Servicio al Cliente [ thread::f2Uww6FSehSkgWaDupBioiA:: ]Buenas tardes, hemos llamado al teléfono que indican, y no tenemos respuesta, ya que no transfiere a un ejecutivo, en la página de reclamo no puedo enviarlo, ya que no cuento con número de reserva, por favor necesito la devolución de mi dinero, de antemano Muchas gracias Teddy Scott Castro En jueves, 2 de octubre de 2025, 16:12:06 GMT-3, Servicio al cliente Andimar escribió: