No llega despacho de libros

El dia 9 de diciembre realice una compra por internet de dos libros ($27. 840) con despacho a mi domicilio. El costo del despacho fue de $2. 900. Segun el detalle de la compra, los libros serian despachados en un plazo de 3 dias habiles. Lo que no ocurrio.Primero, el 16 de diciembre envié un correo consultando por el estado del despacho pero no hubo respuesta. Después, el dia miercoles 18 de diciembre llamé y me dijeron que habia sucedido un error con la factura que no habia sido impresa y que por lo anterior mi pedido no habia sido despachado en la fecha acordada. La persona con la que me comunique me dijo que la imprimiria en ese mismo momento para que fueran despachados los libros el jueves 19 ya que necesito los libros para navidad. Hoy, sabado 21 de diciembre, aun no recibo mi pedido ni ninguna explicacion. Tampoco contestan en el teléfono de contacto.