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Librería Antártica

Compra de libro

Autor reclamo

No Ha Pasado Nada

17 Agosto, 2020 - 12:27
Me contactaron por instagram y pedí que fuera por mail. Quedaron en escribirme. De eso, ya han pasado tres semanas. No me han escrito ni dicho absolutamente nada
Reclamo original:
Librería Antártica
Compra de libro
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En Las Condes, Santiago, Chile
Lunes 03, Agosto 2020
Número de Reclamo: 696236
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Librería Antártica

PRESENTE

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Compré un libro el 10 de julio, ese mismo día me lo cobraron. Llegaba máximo hoy día, lunes 3 de agosto. No me llegó ningún mail de confirmación de compra, de envío, de nada. La semana pasada me empecé a preocupar. Me fijé en la página web: no tienen teléfono ni mail. Mandé un mensaje por la misma página (que obviamente no ha sido contestado) y un mensaje por instagram. Me contestaron por instagram (medio no oficial) y, como si nada, me dijeron que no me iban a poder enviar el libro, por un problema de calidad, y que les diera los datos para que me devolvieran la plata. Es decir, si yo NO preguntaba e insistía me robaban, literalmente, lo que pagué por el libro. Aún hoy nadie me ha contactado de manera oficial. Si no llamo, reclamo y exijo nada simplemente no me enviarán el libro, no me dirán nada y se quedarán con mi plata.



Publicado por: IP 190.161.70.179 el Lunes, Agosto 3, 2020 - 10:40. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Sugerencia basada en la experiencia de 110 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

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Quilpué: Después de muchos correo y mensajes en su distintas plataformas, además del reclamo ingresado por acá, por Instagram fue el único medio por el que respondieron y después de 3 semanas realizaron la devolución.
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Puente Alto: solo después de realizar reclamo mediante reclamos.cl enviaron dos correos para consultar sobre la efectividad del reclamo y después para ofrecer solución, pero a la fecha, nuevamente se sumergen en el silencio. ya ha pasado casi 2 meses de la compra. pésimo servicio de venta de la Librería Antartica.
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Concepción: sólo ha habido devolución de dinero por ítems no suministrados. No me han respondido o hablado en ningún correo sobre el ítem enviado equivocadamente por un error en la página de ellos. No se si habrá devolución, cambio ... no hay respuesta. Resultado sólo es parcial. Y ha pasado más de un mes desde la compra.
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Santiago: Después de múltiples llamados infructuosos, ingreso reclamo formal ante el sernac.
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Vitacura: Realmente desilusionada de la empresa, envían mail con encuestas si se resolvió el problema y no sirven de nada. Cero gestión. Cuando abran iré a cambiar el libro personalmente y espero no tener problemas, ya que son la única empresa que no resueve nada.
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Limache: Pésimo resultado, solicitaron los datos de la cuenta para reversar el valor y al día de hoy no lo han hecho. pagamos con transferencia en noviembre y hoy 8 de febrero aún no han devuelto el dinero.
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Quinta Normal: Entregaron mi pedido, después de mucho insistir y contactar. Una compra realizada el 16/12/19 para Regalo de Navidad me terminó llegando el 02/01/20. La Librería nunca me contactó por iniciativa propia. Es más...si no hubiese reclamado, simplemente no recibo mi compra.
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Las Condes: El día 26 de diciembre me contactó Librería Antártica para saber si todavía quería los productos adquiridos. Al contestar afirmativamente, prometieron enviarlos en la semana. El día 28 de diciembre recibí parte del pedido satisfactoriamente, pero incompleto. Es decir, al día de hoy, 2 de enero, un mes después de efectuada la compra, aún faltan algunos de los productos, y el cobro a la tarjeta de crédito fue efectuado para su totalidad. Librería Antártica no se ha referido a este hecho ni ha ofrecido solución.
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Macul: Al día siguiente de haber publicado el reclamo. Librería antártica envió la compra a mi domicilio