Falla en entrega hábil y posible quiebre de stock

No es nuevo que en librería antártica se produzcan posibles quiebres por stock en su venta online, los días que tardan en entregar es increíble (en mi caso por posible quiebre de stock) le pedí a un ejecutivo de atención que me dijera el estado de mi pedido y acerca del quiebre de stock, el me dijo y cito "Respecto a tu consulta, tu pedido ha sido preparado en su totalidad" y a día de hoy el paquete no a sido recepcionado por la empresa transportista, encima ayer venció el plazo hábil de entrega y eso que en la compra indica "Despacho a Domicilio Normal: Recíbelo entre 3 a 5 días hábiles una vez confirmada tu compra a través de Bluexpress." (Por cierto solo cuenta de lunes a viernes los días hábiles)En mi caso era vital por el tema de un regalo que exactamente era para hoy: no llego. (Lo pedí hace como 8 días atrás)Y próximamente recibiré algo de lo cual ya venció sus días hábiles, sería de ayuda que los asistentes fueran precisos en la información.Si a ustedes les sucede algo similar y eso les genera complicaciones los días habiles, no se calienten tanto y reclamen a sernac adjunten pruebas y boletas y es todo lo que necesitan para formalizar una denuncia, es más tedioso pero suele ser una forma en que las empresas toman el caso las enserio; desde ahí es mucho más fácil conseguir un reembolso que hablando dentro de la misma empresa, aunque pueden intentar comunicarse con la empresa pero en mi caso no sirvió, porque la actitud normal es que te dan evadiza o falsos positivos, se los dejo ahí como posible opción, más en compras con un valor no menor, por otra parte este es mi reclamo, y estaré al tanto con la denuncia al sernac, espero que lo puedan resolver.