Incumplimiento, negativa a devolver el reembolso

El 31 de agosto de 2026 realicé un pedido, pagué el abono solicitado y envié todos los antecedentes requeridos, incluyendo fotos del modelo de zapato y color. Posteriormente, la empresa dejó de responder mis consultas y no informó el estado del pedido. El 2 de octubre consulté nuevamente y se me indicó que el pedido nunca habría sido confirmado y que, por ello, no estaba en producción. Ante esto solicité el reembolso del dinero abonado, pero fue rechazado. la empresa señala que no realiza seguimiento de los pedidos y pretende que el cliente asuma plazos y retrasos, pese a que cumplí con lo solicitado y nunca fui informada oportunamente de que existía un problema con la confirmación. Además, no se informan claramente en su página las condiciones que justificarían negar el reembolso. solicito la devolución íntegra del abono, considerando que el producto no fue confeccionado ni entregado, y que la empresa acredite el fundamento de su negativa y las condiciones previamente informadas al consumidor.