Transferencia de vehiculo no realizada despues de 3 meses de la compra

Compramos un vehiculo el 5 de agosto 2024, una chery tiggo 7pro usada, vendida por Eily Ugas, realizamos el pago inmediato y posterior entrego de la camioneta, logramos avanzar 1km por lo que quedamos en pana, no hay preocupación por el consumidor en revisar y gestionar de manera correcta los procedimientos de venta, por el mal momento que nos hicieron pasar, se nos indico que el padron llegaria por correo certificado por lo que al paso de casi 2 meses no llego a lo que procedo a comunicarme con Eily Ugas, para preguntar porque no puedo descargar el padron de el vehiculo y procedo a comprar un autofact y me doy cuenta que el auto aun no esta a nombre de mi madre que es la propietaria mencionando que ella es una persona adulta y desconoce de estos procedimientos, ella me menciona lo siguiente, que esta fuera de sucursal y esta solicitando al area de tramites usados que realicen la transferencia, QUE NO SE HABIA REALIZADO EN SU DEBIDO MOMENTO PORQUE LA VENDEDORA NO ENVIO NI CERRO EL TRAMITE DE VENTA CON EL AREA CORRESPONDIENTE, ya que me comunique con la encargada de el area de tramites usados personalmente y ella me menciona: Buenas tardes JavieraGusto en saludarte, efectivamente hubo un retraso por parte de nuestra área, pero la principal demora fue por negligencia de ventas en no terminar los procesos correspondientes y aprobaciones del negocio.Lamentamos tu molestia, por lo que se sugirió a ventas terminar con el proceso para poder realizar transferencia.Afortunadamente se realizó bajo varios intentos, por lo que lógicamente a Ud., no le mencionan, se realizó el trámite, los cuales le adjunto.Cabe mencionar que los plazos de registro civil son entre 15 a 20 días hábiles donde se acepta dicha solicitud de transferencia, posteriormente Ud., puede solicitar padrón del vehículo en páginas del R. Civil.Se pide las disculpas correspondientes referente a esta demora.Eily me envía el comprobante de transferencia con fecha 22 de octubre, lo que corrobora lo mencionado por el área de tramites usados, y Eily me dice que es culpa de la otra área no asumiendo su error, La señorita de tramites me envió el documento de el registro civil que acredita la transferencia y nuestra ejecutiva de ventas no fue capaz de enviar y solucionar de manera pertinente esta situación, no es capaz de trabajar de manera eficiente y se nos ha presentado varias faltas graves al consumidor, procederé a dejar un reclamo en el sernac, por esta situación de negligencia.