Gastos de cobraza antes de emitir boleta

Estimados/as:Por medio de la presente, interpongo reclamo formal por el cobro improcedente y/o desproporcionado de “gastos de cobranza” asociados a una factura terminada en 996, y por la falta de notificación oportuna y verificable previa al vencimiento y/o antes de derivar la gestión a una empresa externa (SERBANC).1) Hechos (cronología verificable)15 de enero: recibo un correo de SERBANC informando cobro de boleta con gastos de cobranza incluidos por $2.480, sin que conste una notificación previa formal y directa por parte de Vespucio Norte.20 de enero: fecha de vencimiento indicada para el pago.28 de enero, 12:33: recibo correo de cobranza desde la autopista informando la deuda por $2.003 (factura terminación 996). Al intentar pagar, el sistema agrega “gasto de cobranza” por $478 en la boleta, sin detalle del cálculo, fecha de inicio de gestión, ni respaldo de notificación previa.Adicionalmente, señalo que los correos de Vespucio Norte se encuentran en mi lista blanca, mientras que los correos de SERBANC se derivan automáticamente a SPAM, lo que no puede considerarse un medio idóneo de notificación al usuario, menos aún cuando genera recargos.2) Observaciones y objeciónLos montos y su variación (de $2.003 y luego $2.480) no resultan coherentes, no se explicitan criterios ni fundamento, y no se acredita la notificación previa ni la fecha efectiva de inicio de cobranza. En consecuencia, objeto formalmente la procedencia de dichos “gastos de cobranza” y cualquier incremento asociado.3) Solicitudes (exigencias)solicito a Vespucio Norte, en un plazo no superior a 10 días hábiles, lo siguiente:Reliquidación de la factura terminación 996, eliminando todo cobro por “gastos de cobranza” y/o recargos asociados, manteniendo únicamente el monto base informado de $2.033, o bien la devolución de dichos recargos si ya hubiesen sido pagados.Detalle y respaldo del cobro de “gastos de cobranza”, indicando:fecha exacta de inicio de la gestión de cobranza,tramo/criterio de cálculo aplicado,documento que autoriza o respalda el cobro,y bitácora de notificaciones emitidas por Vespucio Norte (fecha, hora, canal y contenido).Aclaración formal de la relación con SERBANC (mandato/encargo) e identificación del canal oficial y válido para notificaciones de vencimiento y cobranza, con el fin de evitar recargos por comunicaciones que no fueron efectivamente recibidas.4) Reserva de derechosEn caso de no obtener respuesta fundada o solución dentro del plazo indicado, me reservo el derecho de ingresar el reclamo ante sernac y, si corresponde por materia de cobros/gestión, ante la autoridad competente, además de ejercer las acciones que procedan.Sin otro particular, quedo atento/a a su respuesta formal por escrito.