Cobros indebidos

Me realizan un cobro de boleta BE 0037079009 del 06 Marzo 2014 por un monto $ 5.316 siendo que el dueño del vehículo patente ZH2552 , un toyota Corolla, es otra persona a la fecha de la infracción (24/12/2013).Es decir para realizar el cobro ya pasado mucho mas de un año, ni siquiera se dan el trabajo de obtener del registro civil quien es el dueño del vehículo a la fecha de la infracción. Con el consiguiente perdida de tiempo y gastos en que debe incurrir el usuario para aclararles el error que ellos cometieron. ¿Quien devuelve el dinero de los gastos de traslado, sacar documento del Registro Civil, perdida de tiempo?Así cualquier empresa gana plata en mi país, total el afectado tiene que sacar plata de su bolsillo para sacar documentos que comprueben lo contrario, movilizarse y perder el tiempo que ellos por supuesto no tienen.Envíe todo los antecedentes , vía pagina WEB el día 8 de Febrero 2016 y aún no tengo respuesta, en la página dice : Tu consulta ha sido ingresada a nuestro sistema, nos contactaremos a la brevedad para dar respuesta a lo solicitado. Me gustaría saber a cuanto tiempo equivale esa brevedad.